Travel Designer

Nous recherchons des agents de voyages (m/f/n) pour le Travel Group Luxembourg

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Travel Group Luxembourg (TGL) est le plus grand réseau d’agence de voyages au Luxembourg et dans les environs, avec plus de 30 agences au Luxembourg et en France. Le groupe compte plus de 140 employés et exploite les marques de voyages We love to travel, Voyages Emile Weber, Fensch Voyages et Jerry Travel. La création de Travel Group Luxembourg a eu lieu début de l'année 2021, lorsque les deux entreprises familiales Voyages Emile Weber et SLG (anciennement Sales-Lentz Group) ont uni leurs forces pour offrir une grande variété de services de voyage dans la Grande Région autour de l'aéroport de Luxembourg. 

Description du poste

Le Travel Designer inspire les clients de TGL en leur offrant un excellent service. Ce service consiste à la fois à conseiller le client sur ses besoins en matière de voyages et à conclure des ventes de manière efficace et efficiente. La valeur ajoutée d’un Travel Designer par rapport à un conseil internet est d’offrir un service et une expérience personnalisée aux clients.

Le Travel Designer travaille avec les partenaires clé que TGL définit (p.ex. les tour-opérateurs, les compagnies aériennes), respecte les procédures de vente et gère les activités promotionnelles. Ces consignes doivent être suivies dans l‘intérêt de produire des ventes rentables. Le Travel Designer adhère aux valeurs fondamentales de TGL et à toutes les instructions de pilotage pour conclure les ventes dans une approche cohérente. Les employés de TGL sont flexibles et dynamiques ; le lieu de travail peut varier en fonction du développement du marché, du comportement des clients ou des besoins de l'entreprise.

Hiérarchie

Le Travel Designer dépend du Team Leader respectif de l'agence (lieu de travail attribué) et a accès à toutes les conditions et avantages du niveau N3 de TGL.

Principales responsabilités

  • analyser les souhaits du client et soumettre une offre conformément aux instructions de pilotage
  • fournir toutes les informations concernant les formalités d'entrée et de santé
  • conclure la vente et établir le contrat de voyage conformément aux aspects juridiques (voyages à forfait, GDPR, ...)
  • vérifier les confirmations de voyage, les factures et les documents de voyage à leur arrivée et avant de les remettre à la comptabilité ou au client
  • contrôler les paiements des clients et des partenaires conformément aux directives internes
  • tenir la caisse en parfait état
  • traiter les plaintes et les litiges conformément aux directives internes
  • participer aux voyages d'étude et aux formations organisées en interne et par les fournisseurs
  • respecter les règles de la gestion quotidienne de l'agence ainsi que la gestion et la commande des catalogues et des fournitures de bureau
  • partager vos propres expériences de voyage avec vos collègues et les clients

Qualifications

  • Formation d'agent de voyage ou similaire ou une expérience professionnelle dans le domaine du tourisme
  • Esprit commercial et de service
  • Affinité avec les outils et systèmes de réservation utilisés dans l'agence
  • Bonne interaction avec le client
  • Langues : Français et/ou allemand, anglais, des efforts doivent être faits pour être à l'aise en luxembourgeois
  • Affinité pour le voyage
  • Attitude positive
  • Esprit d'équipe
  • Sens des responsabilités et autodiscipline

Lieu de travail

Au Luxembourg

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Au cas où vous rencontreriez des problèmes techniques lors de l'envoi de votre candidature, n'hésitez pas à contacter le service technique: myapplication@skeeled.com.

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